Ihr Geld zurückbekommen, wenn Sie mit Karte oder PayPal bezahlt haben

Wenn Sie etwas per Kreditkarte, Debitkarte, Charge-Karte oder über PayPal gekauft haben, können Sie verschiedene Schritte unternehmen. Sie können eine Rückerstattung beantragen, wenn Sie:

Sie nicht das bekommen haben, wofür Sie bezahlt haben

Sie etwas Fehlerhaftes oder Kaputtes erhalten haben

etwas erhalten haben, das nicht der Beschreibung entspricht

In der Regel ist es am besten, wenn Sie versuchen, den Händler zu kontaktieren. Wenn Sie ihn nicht erreichen können oder er Ihnen nicht helfen will, bitten Sie Ihren Kartenanbieter oder PayPal um Hilfe.

Versuchen Sie, den Händler zu kontaktieren

Wenn der Gewerbetreibende über ein Beschwerdeverfahren verfügt, sollten Sie dieses befolgen, wenn Sie ihn kontaktieren. Sie können auf der Website des Händlers nachsehen, ob es ein Beschwerdeverfahren gibt.

Am besten schreiben Sie dem Gewerbetreibenden eine E-Mail oder einen Brief – Sie können eine Briefvorlage verwenden. Bewahren Sie eine Kopie Ihres Schreibens auf, falls Sie es später überprüfen müssen.

Wenn Sie den Händler nicht erreichen können oder er Ihnen nicht helfen will, können Sie sich an Ihren Kartenanbieter oder PayPal wenden.

Prüfen Sie, wie Sie Ihr Geld am besten zurückbekommen

Wenn Sie mit Geld von Ihrem PayPal-Konto bezahlt haben, sollten Sie auf der PayPal-Website einen Streitfall eröffnen. Sie haben ab dem Zeitpunkt der Zahlung 180 Tage Zeit, eine Anfechtung zu eröffnen – das sind etwa 6 Monate.

Wenn Sie mit einer Kreditkarte bezahlt haben, sollten Sie Ihr Geld unter Berufung auf Abschnitt 75 des Verbraucherkreditgesetzes zurückfordern, sofern Sie mehr als 100 £ und nicht mehr als 30.000 £ bezahlt haben. Die Höchstbeträge gelten für einen einzelnen Artikel, für den Sie eine Rückerstattung wünschen, nicht für die gesamte Bestellung. In der Regel können Sie sich nicht auf Abschnitt 75 berufen, wenn Sie nicht direkt beim Händler gekauft haben – zum Beispiel, wenn Sie bei eBay gekauft haben.

Sie sollten Ihr Geld über eine Rückbuchung zurückfordern, wenn Sie:

mit einer Debit- oder Charge-Karte bezahlt haben

mit einer Kreditkarte bezahlt haben und Section 75 nicht in Anspruch nehmen können

Antrag nach Section 75 stellen

Teilen Sie Ihrem Kartenanbieter mit, dass Sie einen Antrag nach Section 75 stellen möchten. Ihr Kartenanbieter ist das Unternehmen, das Ihnen Ihre Abrechnungen zusendet. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Website des Anbieters. Am besten ist es, wenn Sie schriftlich nachfragen.

Wenn Sie eine gemeinsame Kreditkarte haben, sollte sich der Hauptkarteninhaber an den Kartenanbieter wenden.

Wenn Sie sich schriftlich an ihn wenden, sollten Sie um Folgendes bitten

den vollen Betrag, den Sie bezahlt haben, oder die Kosten für die Reparatur des Artikels, wenn er defekt ist

Geld als Entschädigung für schlechte Qualität oder für die Irreführung durch den Händler

die Kosten für die Behebung von Schäden, die durch einen fehlerhaften Artikel oder eine fehlerhafte Dienstleistung verursacht wurden

Im Erfolgsfall erstattet Ihnen Ihr Kartenanbieter das Geld auf Ihre Kreditkarte zurück.

Eine Rückbuchung beantragen

Teilen Sie Ihrem Kartenanbieter mit, dass Sie eine Kreditkartenrückbuchung beantragen möchten. Ihr Kartenanbieter ist das Unternehmen, das Ihnen Ihre Kontoauszüge zusendet. Die Kontaktdaten finden Sie auf der Website des Anbieters. Am besten ist es, wenn Sie schriftlich darum bitten.

Ihr Kreditkartenanbieter nennt die Rückbuchung möglicherweise anders, zum Beispiel „bestrittene Transaktionen“. Wenn Sie nach einer Rückbuchung fragen, wird er wissen, was Sie meinen.

Wenn Sie sich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, sollten Sie ihn um Folgendes bitten

den Betrag, den Sie mit dieser Karte bezahlt haben – Sie werden nichts bekommen, was Sie mit einer anderen Karte oder Zahlungsmethode bezahlt haben

Geld, um das Problem auszugleichen – weniger als den vollen Betrag, den Sie bezahlt haben

Wenn Sie Erfolg haben, erstattet Ihnen Ihr Kartenanbieter das Geld entweder auf Ihre Karte oder auf Ihr Bankkonto zurück.

Der Händler kann Ihre Erstattung anfechten, auch wenn Sie das Geld bereits zurückerhalten haben. Ihr Kartenanbieter wird sich im Falle einer Anfechtung mit Ihnen in Verbindung setzen. Wenn Sie die Möglichkeit haben, sollten Sie das Geld ein paar Wochen lang aufbewahren, für den Fall, dass die Anfechtung erfolgreich ist.

Wenn Ihre Forderung nicht erfolgreich ist, können Sie Ihren Kartenanbieter fragen, ob er das „Widerspruchsverfahren“ genutzt hat.

Wenn Ihre Forderung nicht erfolgreich ist

Wenn Sie versuchen, Section 75 zu nutzen und Ihr Geld nicht zurückbekommen, können Sie den Financial Ombudsman Service bitten, Ihren Fall zu prüfen. Möglicherweise erhalten Sie Ihr Geld trotzdem nicht zurück.

Wenn Sie versuchen, eine Rückbuchung vorzunehmen, und Sie Ihr Geld nicht zurückbekommen, können Sie Ihren Kartenanbieter nach den Gründen fragen. Wenn dieser sagt, dass er bei der Bank des Händlers Einspruch eingelegt hat und der Einspruch fehlgeschlagen ist, können Sie nichts weiter tun. Wenn der Kartenanbieter sagt, dass er keine Berufung bei der Bank des Händlers einlegen wird, können Sie sich beim Financial Ombudsman Service beschweren.

Der Financial Ombudsman Service ist unabhängig. Er wird Ihren Fall von beiden Seiten prüfen und eine Entscheidung treffen, die er für gerecht hält. Möglicherweise erhalten Sie Ihr Geld trotzdem nicht zurück.

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